Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

2. Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne pourront pas être remboursés (cosmétiques, soins, produits intimes).

3. Modalités de remboursement

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur état d’origine

• Non ouverts

• Dans leur emballage d’origine

Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour.

4. Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter Instinctive dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l’appui.